近年環球經濟瞬息萬變，客戶理財的需要日新月異，擁有逾廿年銀行業務經驗的潘燕明，見證多年來銀行財富管理業務的轉變，接管星展香港的零售銀行業務後，她體會到新加坡及本港市場分別。
香港市場競爭激烈，財富管理的參與者較其他國家多，而本港客人普遍對市場資訊較敏感，亦更重視產品格價。本港市場中理財渠道選擇多，消費者習慣比較資訊「做足功課」，金融海嘯後，投資者參與管理財富的意欲提升，對資訊的需求增加，對理財組合的投資表現亦較着緊。
本港客戶的投資考慮比較短線，新加坡則以中長線投資為主，潘燕明認為，香港客戶事務繁忙、經常馬不停蹄，消息流通對投資者很重要，故該行很重視流動銀行及網上銀行的平台。
「近年最明顯的改變是投資重心東移，受亞洲經濟體的增長動力帶動，環球投資趨向由西方轉向東方，如基金等之投資產品亦把目光聚焦亞洲，料亞洲將繼續是熱門投資目的地。」
她認為，財富管理客戶群的年齡層轉趨年輕，客戶的投資年期則較以往更長，需要的產品亦因而有異。