星展潘燕明 善理才

「與同事相處首重溝通，要知道不是你所作的每個決定都受下屬歡迎，即使同事不贊同，亦需讓下屬明白所作決定的背後意義。」加入星展集團踏入第十個年頭的潘燕明，娓娓道來其管理哲學。

好的管理層需為下屬創造機會，甚至放手予下屬作決定，潘燕明笑言，本身亦曾是獲開明上司提攜的受惠者。

要求員工must do

銀行業一向是本港求職者趨之若鶩的行業，潘燕明坦言，面對求職者，她不太注重閱讀簡歷，亦不會提出「請說出你的強項」等陳腔濫調的問題。在面試中，她最重視求職者的態度，「我要確定對方不是在尋找工作，而是要建立事業，前者只是短期的參與，後者則是與企業建立長遠的關係。」

銀行提供了資源及平台，能否在事業上取得成功，取決於員工的態度。「『可以辦到』(can do) 的處事態度並不足夠，我期望員工有『一定要辦到』(must do)的態度，並要有發掘新事物的欲望，若最終試驗失敗，仍可從經驗中學習。」

在加入星展集團前，潘燕明已從事科技相關行業，為銀行開發投資產品，因而對網上銀行有認識。○三年初加盟時，她被任命為第一代網上銀行的開荒牛，入職首周便要向董事會介紹網上銀行，及其他提供銀行服務的另類渠道。

上任兩年後，她開始沾手管理星展豐盛理財業務，並在短短數年間升上區域主管，統領包括作為核心市場的新加坡及香港，發展中市場的中國及印度，和競爭市場的印尼及台灣六大市場。

攻亞洲財管市場

「到香港工作，對我個人與事業而言都是好機會」，一二年中潘燕明來港履新，主管香港區的零售銀行業務，負責包括財富管理、存款、信用卡等業務，分行網絡亦在她的管轄範圍之內。

亞洲區財富急增，財富管理成兵家必爭之地，星展集團於一一年九月宣布，投放15億元於本港及新加坡建立財富管理平台，該行亦為零售銀行業務制訂橫跨六個重點市場的新策略，除新加坡外，其餘市場皆以高端客戶為目標客戶群，目前正落實執行有關政策。

潘燕明指，高端客戶一般為已建立財富、地位的人士，對投資及理財產品的需求，以保護資產價值為目的，不只局限創造財富，故銀行在產品開發方面要作出調整，以迎合客戶的人生階段。

「面對高端客戶，與面對大眾化市場的服務哲學一致，兩者皆講求方便、隨時候命、讓顧客安心，但接觸客戶的方式卻有異。」「由於高端客戶的投資需要與一般客戶不同，銀行對其提供之理財產品因而改變，服務高端客戶的經理更需要擁有不同技能、知識及培訓，面對客戶的作風也要作調整。」

星展豐盛私人客戶（TPC）的財富管理平台約在一年多前引入本港，並將是今年業務主打，該平台把提供日常銀行服務之零售銀行及提供理財產品之私人銀行，兩大業務融合為一。新平台予客戶更多理財產品選擇，推出後獲良好反應，有客戶開始把財富統一匯聚至TPC戶口中。

潘燕明小檔案

2012年 接管星展香港區零售銀行業務

2008年 擔任星展豐盛理財主管

2003年 加入星展集團，出任新加坡零售網絡銀行部主管

管理哲學

1 着重溝通，清楚向員工傳達公司發展策略

2 管理層要坐言起行，要員工做，自己做先

3 提供機會，讓員工有發揮空間

4 重視員工的工作態度多於履歷

記者:劉莉明、黃裕慶

攝影:高嘉業