「體驗服務」主導手機零售

和電門市引入技術支援

以和電香港（00215）旗下3香港為例，近月推出名為「Super Smart」的服務，為更換或新購智能手機的客戶，於門市提供包括手機設定、資料轉移以至手機檢查的配套服務。3香港商業市場總經理及營業總監劉小慧指出，隨着智能手機的普及，以至跨平台的使用模式出現，電訊網絡商除要為客戶提供上台的基本服務之餘，用戶對售後技術支援的需求亦持續增加，而於門市引入「Super Smart」服務，正正就是將售後服務推出前線，從而提升客戶的銷售體驗。

衛訊新店多設展示空間

類似的銷售模式，其實亦為銷售手機的連鎖店所使用，衛訊電訊營運總監鄭家俊指出，其實早在八年前，公司已開始為購買新手機的用戶，提供聯絡資料轉移服務。隨智能手機的普及，資料轉移的範圍及對私隱保障亦不斷增加，亦已成為公司服務的賣點之一。

鄭家俊表示，衛訊目前有三至四成顧客，為以舊手機換購新手機的「Trade-in客」，而透過引入增值服務，衛訊希望建立與網絡營運商不同的市場定位，並直言「希望客戶在網絡商上台簽了兩年約之後，換手機就來搵我們」。

鄭又指出，在公司一二年新增的三家分店，設計上均提供更大的空間展示手機、平板電腦、耳機等產品，鼓勵顧客在購買前先行體驗，並透露在一三年，管理層計劃在商場為主的地區在加開三至四間分店，以把握智能手機與平板電腦消費市場需求上升的趨勢。

豐澤靠多網點吸換機客

作為傳統電器零售商的豐澤，其商品總監吳宗禧指出，作為傳統連鎖店最大的特點是客戶毋須「被綁死」簽訂長期合約，而電器零售商銷售網絡的高覆蓋率，在接觸顧客方面亦有優勢。吳宗禧認為，隨着4G服務的普及，市場正出現新一輪換機潮。而因應市場需求，豐澤亦有為客戶提供舊手機回收的服務，對吸納該類客戶亦有明顯作用。