陳淑珊的管理魅力

談及管理哲學，陳淑珊接受本報專訪時強調管理層需要「明白自己不是甚麼都懂」（Know what you don't know），才能以同事的技能互補不足，「我不是只會訓示下屬的經理，反之，我常詢問下屬意見，給我新的思維」，所以，她的團隊背景十分多元化，隊員「有老有嫩，有男有女，國籍及文化都不同」。

銀行分行未來料絕迹

「我鼓勵員工擁有一技專長」，陳淑珊指出，因私人銀行與企業銀行緊密合作，故客戶經理需有行業專長，為來自各行各業的客戶籌組資金，甚至尋覓營商網絡。

她的專長是塑膠製造業及金融業，亦有同事專門其他範疇，如房地產、能源及運輸等，陳淑珊笑說：「私人銀行應被稱為『私人企業銀行』呢！」

對於評估下屬表現的原則，陳淑珊會從客戶滿意度、客戶投資組合回報和風險承擔，及產品是否適合客戶等範疇檢討，但她強調，對工作的熱衷程度，是影響員工表現的最關鍵因素，「若你熱愛你的工作，你就不會覺得那是苦差，所以我時常問我的下屬：你是否熱愛你的工作？你能從中找到樂趣嗎？」。

投身私人銀行業務前，陳淑珊在投資銀行打滾多年，負責協助企業上市，決定轉投私人銀行領域，是由於她的外向性格，「私人銀行是建基於人與人之間的關係，我不單希望與客戶建立深入關係，更想深入認識其家人，若能成為客人一生的理財夥伴，會為我帶來無比的滿足感」。

管理角色怎樣改變陳淑珊？「我學習到處事要更靈活，明白各人觀點不同，要易地而處，從別人身上學習」，就是這靈活性，讓陳淑珊準備好迎接改變。她估計，將來銀行的營運模式，可能不再需要設分行，交易完全在網上進行，「若有一天，客戶不想再與我對話，改以其他方式理財，我已準備好迎接改變」。

處事分先後 懂得say No

「時間是最大挑戰」，工作時間長，加上公事繁重，身為母親的陳淑珊坦言，與兩個孩子相聚的時間不多，她更是代表商界的新加坡國會議員，每月均需要出席會議，要在工作與家庭間取得平衡，惟有把事項分優先次序，「有些事情需要say No（拒絕），我要犧牲看電影及打高球的機會」。

「無論大影響或小影響，我希望製造改變」，陳淑珊以此為個人目標，希望為客戶、同事及下屬等，帶來每個人皆能感受到的轉變，她以曾為銀行家的丈夫為例子：「他放棄了在銀行的工作，加入社會服務，致力為柬埔寨民眾帶來清潔用水，改善了50萬人的生活，這令我十分敬佩，我亦會全力支持他」，陳淑珊笑言，她幫助富人，丈夫則幫助窮人，兩人都在改善世界。

她亦以改變事物的機會，吸引管理團隊，「若隊員退休時，感到曾為客戶帶來改變，那份滿足感是金錢買不到的」。

陳淑珊小檔案

1997年：出任大摩新加坡分支執行董事

2005年：擔任花旗私人銀行於新加坡、馬來西亞及汶萊的地區主管

2008年：重入大摩擔任東南亞私人財富管理業務主管

2010年7月：加盟星展擔任集團董事總經理兼財富管理部主管

記者：劉莉明　

攝影：黃仲民