為何一杯30元的咖啡可以賣到門庭若市，但有些賣5元一杯的咖啡卻不受歡迎？AXA安盛金融首席退休及中介人銷售拓展總監李秉熙解釋，關鍵在於其服務可否為客戶留下良好的印象，正如大家進入一家餐廳，除食物及價錢之外，你還會觀察餐廳的環境、格調、服務質素，去決定會否重來光顧。同理，打工仔為保留帳戶揀選強積金受託人時，除看收費及眼前的基金表現之外，背後還有其他不容忽略的要素。
資料由AXA安盛提供
打工仔們有否數過，你有多少個強積金保留帳戶？據積金局統計，現時本港勞動人口平均每人有1.5個帳戶，主因是轉工後，未有整合而遺留下來。李秉熙提醒，雖然強積金「半自由行」（即僱員每年至少一次可轉移強積金供款）尚未實行，但現時大家已可自由將保留帳戶轉移至心儀的受託人，參與其強積金計劃，大家應好好利用這自由。
「整合保留帳戶重要，因不僅方便自己可在單一戶口及單一平台上，管理妥當所有強積金事宜，同時亦方便受託人減少管理的戶口數目，從而提高成本效益，最終回饋客戶。」因此，為了鼓勵客戶更多了解及整合自己的個人帳戶，AXA安盛期望短期內推出一項優惠計劃，以獎賞及基金單位回贈方式，吸引新客戶將保留帳戶轉移至該公司。
事實上，打工仔在揀選受託人時，有甚麼取決因素？李秉熙稱：「強積金基金短線回報爆升，固然吸引，但強積金屬長遠投資，年輕成員可能尚要供款20年、30年，往後的回報能否持續穩定，我們都無法預知，反而受託人所提供的服務平台，能否切合打工仔需要，在他們有需要時提供適切的服務，才更為重要。」
他續指，現時AXA安盛正積極從三方面提升服務質素。第一是基金的選擇種類及質素。該行已自今年初起，將旗下計劃提升成開放式基金經理平台，成功引入富達、RCM、鄧普頓等傑出基金經理，而預定明年第一季，亦繼續引入更多基金經理，豐富及加強其基金組合。第二是基金的收費水平。現時該行的強積金基金管理費介乎1%至1.9%之間，並正為「過檔」的新客戶提供0.99%優惠收費，在市場上甚具競爭力。
第三是服務平台，而這正是該行積極完善的：「服務平台分為『闊度』和『深度』兩大範疇，『闊度』是在聯絡及通訊方式上，我們的成員可經電話熱線、網頁、郵寄、以及智能手機的應用程式，處理有關強積金事宜。而『深度』則涉及功能、資訊的深入程度，如現時我們的客戶可經網上或電話即日轉換強積金基金，以及享受一些尊貴的VIP服務，建立客戶的忠誠度。」
李秉熙表示，期望透過盡善盡美的服務，令現時已擁有逾20萬強積金成員客戶的AXA安盛，目標在二○一五年時，市佔率能倍升，成為五大受託人之一。