Smart Money：花旗伍楊玉如事事求變

伍楊玉如一九九 八年加入花旗，十三年間轉換了六個職位，曾擔任質量監控經理、客戶服務總監及風險管理部總監等。雖然有云，人望高處，但Maggie說人看低處也無不可，最重要是轉變，讓自己接受新挑戰。「轉變對我來說是很平常的一件事。很幸運，每次都是有人給予我機會。在每個職位上，可能做了兩年多，覺得自己已在此職位上作出了貢獻，便希望到其他崗位試試，哪怕是職位較低的。」適逢人事變動，Maggie在今年二月出任信用卡及無抵押信貸業務總監，負責管理個人信貸產品、信用卡業務策略制訂和市場推廣及銷售等。

與下屬貼心暢談未來

新官上任極易與原有員工擦出「火花」。Maggie上場三個月，不知跟下屬關係如何呢？「哈哈！我自己就認為跟他們很親密啦！不知他們怎樣想呢？」

她表示，才剛上任她已成立跟進小組，與每位下屬進行一對一的面談。除了談工作，談生活，更會談未來。「與下屬的相處之道，就是將心比心！每個打工仔都想升職加人工，我也是打工仔，當然明白他們的想法。」

她表示，除了關心同事日常工作需要外，更重要是助他們看清職業大道。「我會叫他們想想未來工作的發展方向和十年後的目標，然後我會跟他一起分析，到底要怎樣做才可以上到哪個位置？我不但要他們知道走完這兩步會到哪，而是三步、四步甚至更遠之後會是甚麼。」

Maggie對同事的關心或予人「皇帝唔急太監急」的感覺，但原來基於自己往昔也遇過伯樂給予機會。「以前也是別人給我機會，因此我也希望給予別人機會，或者能讓同事及下屬嘗試新的衝擊！」

「十年做同一份工同一個職位，會令人失去活力。也許你在職位上早已江郎才盡，沒甚麼新點子。但一轉新環境，你或會即有新念頭！所以我非常鼓勵下屬向我表達在工作上的意向！」說了這麼久，都是那個字「Change」！

Maggie的一份貼心，打破與下屬的隔膜。「有一次，同事們在討論歌唱組合Mr.的演唱會。哈哈，我不懂甚麼是Mr.嘛，便問他們。豈知他們一句就說：『Maggie，你真的out了！他們現在可紅呢！』哈哈，就這樣我又學多一樣東西了！」

鼓勵年輕人勇於嘗試

喜歡轉變、勇於打破常規是Maggie的特點。對待下屬，她鼓勵求變；連休閒運動，她也要講求改變。「我喜歡把東西倒轉，瑜伽不少動作也是反常理，正合我心意。正常我們站立，但瑜伽就要我們做倒豎葱，令血液倒流！做過瑜伽後，人都變美，皮膚也變好，整個人容光煥發！哈哈」她說。

最初Maggie接觸瑜伽並不是趕潮流，而是為了治病。當時，她飽受肩膀痛折磨，每周必須找按摩師按摩，但一刻的舒適並未能徹底消除她的痛楚。為了減少倚賴，她嘗試練習瑜伽，並從此愛上。

現時很多年輕人不愛接受新嘗試，情願原地踏步，終於故步自封。Maggie育有一子兩女，年紀最細的只有兩歲，已不斷向他們灌輸求變的觀念。「我鼓勵我的小朋友多作嘗試，所以今年暑假，我會送他們到外國安排參加學習營，讓他們在陌生的環境，自己照顧自己。」

有時，小朋友心直口快，不想試、不想做就直截了當say no，Maggie說遇上子女對新鮮人、新鮮事「關起閘」，亦惟有勸喻再勸喻。我認為凡事在未親身體驗過前，都不應先『關上閘』，年輕人應對任何事持開放態度！

後記：待客之道將心比心

面前的Maggie，對住首次見面的記者侃侃而談，毫無冷場。但她坦言，自己曾經都是「怕醜女」一名！不但不善交際，甚至連接聽客人的電話也感害怕！但自從處理過一單case，就令她衝破了自我的障礙，脫胎換骨，成為眼前開朗健談的人。「那次，我接到一個客人的投訴電話，他說被人以電話追數，感到很困擾。但在我查探下，發現原來他沒有在我公司欠債，而追他數的其實是別家公司，最後那個客人很高興，之後更與我成為朋友。」

Maggie表示，那次經驗令她建立自信，明白到交際其實不如想像般恐怖，亦了解到原來待客也可以很簡單，只要將心比心便可以。