馬雲自述：「過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒」，強調阿里巴巴並非賺錢第一：從成立第一天起，就從沒以追逐利潤為第一目標，公司一直堅守「讓天下沒有難做的生意」的使命，「客戶第一的價值觀」，意味着寧願沒有增長，也不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。
信中安撫直銷同事
馬雲說：「這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價，如果今天我們沒有面對現實、勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持的夢想和使命就成了空話和笑話！」
但他亦不忘安撫員工，向調查中發現絕大多數直銷同事，面對誘惑堅守住了原則而致敬，並對此覺得「很欣慰」。