Smart Money：渣打龍沛智創新思維

你從事零售銀行業務已超過12年，當初為何選擇信用卡這個範疇發展？

我覺得信用卡是銀行業最有趣的一個範疇，因與日常生活息息相關。消費模式正在轉變，比如以前顧客會於用餐後，才問有否優惠，現在消費者大多會先搜尋一下去哪間餐廳、用哪張卡會有優惠，再決定地點，可見信用卡不自覺已主導了消費者行為習慣。

你們近期拍了3輯電視廣告，背後的理念和構思是怎樣的？

傳統上很多銀行只把信用卡當成支付工具，但我們已有不同理念，將其定位為個人每日的必需品，由食肆、超市、生活用品店等提供優惠，希望日日都可以用得到。整個計劃構思了差不多六個月，結果去年我們信用卡的簽帳額增幅強勁。

加入銀行界後，你自己平日的消費習慣有否改變？

我開始衍生出一些「職業病」，比如吃飯會選有我們卡優惠的食肆，又會不自覺檢視一下餐廳的信用卡優惠宣傳牌，有沒有擺放到當眼位置呢？有沒有別的信用卡公司也在做推廣優惠？付錢時又會窺看別人用甚麼卡結帳，向收銀員打聽最多人用的是哪張卡。如果聽到別人讚公司的卡好用、着數，我自己也很有滿足感。

你曾一個人赴台灣工作4年，可以分享一些難忘的事嗎？

最記得是赴台後第一次遇上颱風，由於當地沒有把颱風分級，只告知人們「需要上班」和「不用上班」，上班與否要靠自己看電視才會知道。當晚便收到同事發SMS（短訊）給我說：「Simon，政府公布了明日不用上班。」而整晚就一共收到十幾個同事的SMS，提醒我不用上班，令我感到台灣人很有人情味。現在有些台灣舊同事來港，記得我喜歡吃麻辣火鍋，還會特地到我最愛的小店打包麻辣湯底，當手信帶來送給我呢。

你在台灣工作了四年，國語想必愈來愈靈光？

去台灣之前的確不諳國語，幸好文字相通，經過4年時間，在生活中慢慢學習，開會、交談、買菜、乘車……這些都是練習的機會。尤其見客時，客人見你不會講也盡力嘗試，反而會覺得你很有誠意。現在回想起來，當時學好了普通話，對我現在管理大中華市場的業務也有幫助。

在銀行業經歷最困難的時期是甚麼？

大概是在台灣的○五年信貸危機，其實未往台灣前已知道當地經濟較差，但仍主動要求到台灣工作。當時台灣經濟差，大家根本不願消費，我自己和同事的壓力也很大。但我事後回想，當時反而有最大得着，令自己建立信心、變得更積極。習慣處於危機的正中央，每一個決定都會影響到其他人、其他事。自己對亞太區市場亦有更深的了解，對我回到香港後的工作有很大裨益。

後記 刨雜誌搵美食

Simon的最大興趣是搜尋各式美食，平日會花很多時間看雜誌的美食推介，比如雜誌評選的「十大麻辣火鍋」，他會記下來逐間試食，直至試到最好的一家才長期光顧。Simon堅持做每一件事都認認真真，做足研究，精挑細選找出最好。難怪公事上無論是構思、制訂策略、拍攝廣告等都親力親為，一絲不苟。

龍沛智小檔案

現職：渣打銀行（香港）個人銀行業務東北亞區信用卡及私人貸款業務主管

學歷：澳洲悉尼大學會計及商業法學位

專業資格：註冊會計師

履歷：曾擔任國際性銀行信用卡業務市場推廣總監、亞太區風險管理主任等多個要職，並被派駐新加坡及台灣工作，於零售銀行業務擁有超過12年工作經驗。