「不恥下問」的道理你我皆曉,但又有多少人能夠真正做到?要在社會立足,溝通技巧最為重要,羅兵咸永道會計師事務所合夥人麥子良認為,懂得「發問」是提升個人溝通能力的不二法門,更能讓你時刻處於有利位置。所以由今天開始,各位年輕人,大膽一點勇於發問吧!
自大學畢業後便加入羅兵咸永道會計師事務所工作的麥子良,20年間見證着會計行業的轉變,除眼見當年的六大會計師行變成現時的4家之外,個人發展同樣經歷不少。他曾先後服務不同行業的客人,如金融、電訊、地產、電子商業及現時負責的零售市場等。「接觸過不同行業的客人,可更深入了解行業的營商環境及風險,對我裨益不少,會計是一項人與人接觸的行業,需與客人、同事、上司或下級溝通。大專院校花了不少工夫致力提高同學的競爭力,如語言及表達技巧,好讓同學畢業後盡快融入社會。」
他舉例說,年輕人追求潮流、熱衷於iPhone等電子產品;成年人則追求品味生活、喜歡品嘗紅酒或高爾夫球等活動。當你接觸不同類型的人,就可嘗試以其興趣作為切入點,那麼溝通便變得加倍容易。「隨着時間及環境的轉變,你所累積的經驗及水平也會有所提升。作為新一代,向前輩請教、發問,與你的前路發展有密切關係。勇於發問是在社會生存的重要技巧,所以公司為了讓新同事盡快習慣工作環境,特別設立Buddy System(夥伴制度),即使同事遇上不快或疑難,也有渠道表達。」
麥子良多番強調「人」是他們最重要的資產,身為合夥人更有責任培育接班人,保持公司的人才質素。「公司提供足夠的訓練予員工,雖然每年也有流失,但仍會繼續招攬人才。近年香港經濟環境轉好,更需要有經驗的會計師,市場需求的確不少。」他自言現時面對最大的挑戰,是如何以更好的方式對待同事,他明白員工工作壓力大,故希望能親身了解他們的工作問題,以免問題加深,影響團隊精神。「即使成果再完美,但只要有員工在工作上感到不快,也會有瑕疵。」
員工犯錯受到上司教訓,是職場上普遍不過的事,但麥子良卻說自己從未曾責罵下屬,即使員工出錯,也是整個團體的責任,身為上司絕對責無旁貸。如此體貼的上司的確難能可貴,對於一群剛畢業的大學生,他又有甚麼要求?
「基本上我對畢業生的要求不會太高,但有一項元素不可或缺,就是表達能力,要讓別人信服你的想法,必須準備額外的工夫。在面試過程中,第一個感覺是關鍵,讓面試官有興趣跟你傾談下去、去了解你更多,感到你在這行發展的決心。」
如何建立一個正面的「第一眼印象」其實沒有一定準則,因為每位面試官的要求不同,但基本的自信及準備當然不能少,同學更可預先了解公司文化而準備合適的裝扮。
不少同學均憧憬加入四大會計師行,麥子良建議同學可透過認識工作特質及公司背景,以肯定自己是否真心喜歡會計行業。
Q:在會計業工作了20年,當中有何有趣的事?
A:面對不同環境有不同的苦與樂,猶記得在九十年代初,回內地的限制較多,交通也不方便,曾一度要在澳門搭舢舨渡海回內地公幹,不需過關便能過境,十分難忘。很多人會羨慕會計師可經常出Trip免費旅行,但其實每次行程都十分緊迫,一來一回已花掉幾十小時。曾試過到英國公幹,入住城堡的柴房,除了環境差外,睡了兩小時又要起程,雖然當時覺得很無奈,但現在想起這些佚事卻覺有趣。
Q:遇過最困難的挑戰是甚麼?
A:會計師的身份及角色獨立,但卻並非所有客人明白。如有客人希望收購企業,需要我們協助作審計工作,但另一方卻未必想被收購,常認定我們屬買家一方而不願提供協助。當問題出現就要尋找溝通渠道解決問題,但人與人的關係及信任需時建立,我們要嘗試站於他們的角度,了解事情發生的原因,然後對症下藥,才不會衍生更多問題。
Q:為何選擇在同一家公司發展達20年之久?
A:路一直在變,當你的經驗愈多,機會亦隨之增加。公司提供不少資源栽培員工,20年來我也得到不少機會,讓我發展強項,在這裏能找到滿足感。特別是年紀漸長後,已接觸過不同類型的人,就更能了解自己是否對此行仍有興趣。香港的會計行業在全球發展首屈一指,能成為其中一分子是我的榮幸。
現職:羅兵咸永道會計師事務所合夥人
過往工作:
為香港及內地企業提供審計及商務諮詢服務(如收購合併及資本市場事務),並曾參與多項香港公司、紅籌及H股的首次公開招股(IPO)工作。