隨着互聯網社交媒體的普及，傳統市場營銷已變成落後的手法。在媒體充斥的環境下，顧客忙於接收不同訊息，要有效地接觸到目標群眾，就只有大大增加廣告消費及媒體覆蓋，方可網羅一定的目標顧客的注意，然而，訊息是否到位，仍是未知之數。
網上及社交媒體存在大量深度接觸目標顧客的機會，只需掌握到媒體及顧客的注意，就不難與目標顧客建立深厚的溝通。這種營銷手法，目的不在於直接硬銷，而在於抓緊顧客及其網絡社交圈子的溝通機會，從而建立關係，讓顧客不自覺地將品牌列入理想及可信之列，如果顧客進一步有購買行動的話，就更大機會成為忠心而長期顧客了。
有調查顯示，於二○一○年初，投放在社交媒體營銷上的費用，比○九年第四季所花費的有60%之增長，而有60%營銷人員計劃於未來一年增加該類支出。可見網上社交媒體熱潮仍會持續好一陣子。
流動通訊之普及，也促進了社交媒體營銷的功效，很多品牌開始增聘社交媒體策劃及執行方面的人才，並投放資源去推出能吸引及留住顧客的內容，包括遊戲、調查等，務求增加目標顧客的瀏覽人流，吸引他們參與，進而介紹其社交圈子內其他有質素的人流加入，發揮一傳十、十傳百的效果。
最近有大量關於Web3.0趨勢的討論，預料未來的網絡世界將更聰明、接收與傳送的速度將大大提升、網站之間將更緊密聯繫，甚至可互相進行即時更新，連接成龐大的資料庫。此後，營銷世界將面對更大衝擊，但正向的轉變將有助商家更有效掌握顧客的上網習慣，從而推測其口味及購買取向，更可透過連接的資料庫直接取得顧客資料，如送貨地址等。
此等改變，是基於網上平台變得開放，以往每一個網站均是獨立的，而隨着互聯網世界的突破，網站及社交媒體彼此互連，並可即時同步更新資料；屆時，顧客所接收的資訊將較現時提供的更多及更廣泛，而營銷人員亦將面對更廣更闊的顧客層面，整體銷售模式也可能隨之而改變，競爭也將更激烈。
總而言之，未來五至十年將更精彩更富挑戰。
筆克遠東主席兼行政總裁 謝松發