恒生搶吸內地富戶

剛於月初上任的恒生助理總經理兼私人銀行及信託服務主管陸庭龍，認為私人銀行的業務復甦迅速，目前該業務的管理資產金額已回復至海嘯前水平，上半年的服務費收入便按年升37.9%。

客求高回報 須講解風險

客戶持有現金與投資的比例亦同步改善，目前恒生私人銀行客戶持有現金的比例約四成以上，相比起海嘯時的六成，投資氣氛改善不少。陸庭龍稱現時客戶較為追求年期短、流動性高的投資，特別是結構簡單的產品。

現時內地客佔整體客戶人數不足10%，陸庭龍認為隨着內地經濟急速增長，客戶群應大有增長空間，他期望在三至五年內，比重能增加到20%至25%。

今年首九個月，恒生私人銀行的內地新客戶按年增長達五成，然而內地客戶的投資取向不同，亦令該行在吸納新客時需多下工夫。陸庭龍指出，部分客戶的投資經驗較少，卻追求高回報的產品，例如年回報達30厘，客戶經理需花更多時間講解風險管理意識。

提高港客戶服務質素

本港方面，陸庭龍認為目前客戶群已呈飽和狀態，難以大幅增加客戶數目，所以該行將致力提升與本港客戶的關係及服務質素，吸引客戶增加投資的額度及種類，促進盈利的增長。

目前恒生私人銀行約有100名客戶經理及助理，為應付業務增長，明年計劃增聘15%人手。陸庭龍認為要聘請合適人才，「假如用高薪挖角，將令成本支出大增，對持續經營帶來風險。而且不見得客戶必定會追隨客戶經理『過檔』。」他補充，有部分私人銀行的成本佔收入八成以上，恒生則約三成多。