Smart Money：渣打周兆麟活化管理

Daniel去年九月加入渣打，主管分行業務，其管理轄下的員工達2,000人。雖然員工數目眾多，但他認為管理上並非如大家想像般吃力，「老闆與員工之間應該如朋友般相處，不要太多官式規矩，增加聊天的機會，便能輕易地產生Chemistry（化學作用）。」Daniel重視營造和諧的工作環境，希望每個職級的員工都能互相關愛。

倡平衡紓壓減摩擦

不過，公司裏有不同個性的員工，持相反意見甚至發生爭執在所難免。Daniel認為，首先要讓員工清晰了解公司的共同目標，當他們的思想接近時，摩擦自然能夠減少；若然真的發生爭執，做管理層的必須聽取雙方的意見後才作決定。

十個打工仔有九個呻辛苦，愉快工作似乎是天方夜譚，Daniel自有計仔應付，上月起試行「Happy Friday」計劃，下屬非常受落。「由星期一早上九點，連續工作五日到星期五會好辛苦，所以新措施鼓勵員工在星期五下午五時後不要加班，亦不要將會議在該時段舉行，抽多些時間去陪伴家人及朋友。」他相信，平衡工作與生活是紓緩壓力的良方，壓力減少，同事間爭執次數亦會降低。

「加減乘除」勉勵下屬

Daniel還經常提醒同事要笑面迎人，工作時放鬆一點，有些事情不要過分堅持，有困難可以與同事及上司傾談，「慢慢傾」總會想出法子來。在員工心中，Daniel或許確是「好好傾」，因為自他上任以來，均會定期與新加入的分行出納員有早餐聚會，但談的竟不是公事，「哈，我們交談的內容少過3%是公事，其餘全是聊私事，例如各自的興趣等，氣氛比較輕鬆。」而且每名員工之後還會獲得一份Daniel準備的小禮物，「我會送他們一張小小的心意卡，上面寫有以『加、減、乘、除』四字為首的句子，來勉勵他們。」整句字句為「加添一份努力、減少怨天尤人、『乘』功必須勇闖、除卻一切陋習」，有員工回去還會將卡仔貼起。

對前線員工如此有心思，全因Daniel畢業後就到零售銀行工作，從分行文員開始做起，再一步一步晉升至管理層，一做就逾33年，非常明白分行同事的需要。「當時三分之二時間在分行工作，港島、九龍、新界甚至澳門都有，工作數年後被擢升做分行經理，然後有機會到不同部門嘗試。」

哈佛考察 機會難逢

做得好，機會自然較別人多，以前Daniel任職於花旗銀行期間，就獲賞識到美國哈佛大學考察，全港只有兩個名額，機會難逢。「去到要讀書兼寫研究報告，課堂上要進行討論及表達自己意見，事前必須要備課。雖然行程不輕鬆，每天只得兩個多小時睡覺，但能夠與來自世界各地的精英分享不同思維，倍感值得。」

銀行是百業之母，Daniel見證着金融業多年內的起跌，正面樂觀的他不擔心金融海嘯後的經濟。「每個行業有其Cycle（循環），經歷一年多的復甦，北美的就業率及整體經濟情況都有改善，近期美國大部分金融股公布業績，純利亦勝過預期，所以覺得問題應該不大。」

關心客戶 軟銷攻勢

人人都想經濟復甦，生意才會有得做，現時香港零售銀行競爭日趨激烈，Daniel如何接招？他認為「Hard Sell」（強迫推銷）不合事宜，面對有對手出到延長營業時間等「軟攻勢」，他亦明白要從「關心」客戶方面入手，故最近積極舉辦不同活動及興趣班予客人，如今年農曆新年時便安排風水講座，請來玄學家教授提升流年運程方法。Daniel表示，以前銀行只須提供基本銀行服務，但現在要時常考慮客人的各種需要，「個個家長都非常着緊子女的升學，於是我們與律師團體合辦就業講座，邀請執業律師講行內實況及大學法律系甄選學生標準等。」

後記：挑戰十公里

入鄉隨俗，Daniel今年首次挑戰馬拉松十公里賽事，與手足們一齊感受比賽氣氛。「哈，大家約好在起步點一同開跑，但跑得有快有慢，中途都唔見晒大家了。」他表示，雖然今年未有充裕時間練習，賽後跑到「腳仔軟」，但明年仍會繼續落場。

周兆麟（Daniel）小檔案

現職 渣打香港個人銀行業務銷售業務總監

履歷 1973年畢業後加入花旗銀行，曾任職多個部門如財資部、國際銀行部及私人銀行部等，工作逾33年，後來到瑞銀私人銀行任董事總經理，去年九月加入渣打銀行

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