04/01/2010

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Smart Money:渣打劉俏纓永不言倦

在一個行頭、同一間公司打拚近十八年,對工作的熱忱可見一斑。「Never a dull moment」(從沒有乏味的時候),是渣打香港尊尚個人銀行業務總監劉俏纓(Susanna)對投身銀行界多年來的心聲。醉心銀行工作的她從不言倦,並指可從中發掘不同的發展機會,成功要訣在於勇於嘗試及虛心學習。

「銀行業務多,個人事業發展較多元化,尤其是前線員工。過往做分行經理,就為我提供一個良好的訓練平台,打好各方面的基礎。」Susanna自一九九一年以實習生身份加入渣打銀行,到現時成為優先理財業務「揸Fit人」,與渣打結緣十八年多。

能在職場扶搖直上,必定有其過人之處。Susanna謙稱自己談不上成功,但認為個人長處是樂於嘗試新事物及懂得虛心學習。「敢於接受挑戰,就會有好多機會隨之而來,同時遇到難題時,不要怕發問,請教別人不僅能學到新知識,亦能從中擴闊自己的人際網絡,這對日後發展很有幫助。」

重視與客戶關係

渣打優先理財專為高端客戶服務,○九年新增全球化服務及推出專屬信用卡,令客戶人數達雙位數字增長。「高端客戶使用銀行服務的增長速度快,利潤潛力較高,競爭大是意料中事。」每名渣打客戶會有私人經理照顧個人的理財需要,但Susanna更重視與客戶的關係,她舉例,「年輕人首次做按揭,或會忘記準時供款,但簡單的一個電話提示,就能表現出銀行對客戶的關懷。」

加入渣打十八個年頭,Susanna曾任職多個部門,工作經驗涵蓋市場推廣、產品開發及分銷營運等。面對每一次職務上的轉變,她均視之為一個挑戰。

不斷轉變求「升呢」

「人生就是不停轉變,每一次轉變都是一個Step(階段),轉變即是『升呢』,給予自己好好發揮的機會。何況從事銀行多年,Never a dull moment(從沒有乏味的時候),我還有不少的銀行職位未嘗試過,仍要不斷學習。」

談到與同事及下屬相處,Susanna坦言雙向的溝通非常重要。「要讓同事清楚知道你的想法,亦要懂得聆聽同事的需要及吸取他們的經驗,我很珍惜與同事午間茶敍的時候。幽默感能有助與同事更容易溝通,銀行屬於團隊工作,有時開會開到『頭爆』,我會提議不如飲杯嘢,小休一會,不少新概念就是這樣想出來。Empowerment(賦予同事決策權)亦是信任同事工作能力的一種表現,不僅提升工作效率,同事亦獲得更多學習的機會。」

個人投資方面,Susanna以投資物業為主,股票及基金只佔小部分。「自己是一個作風穩陣的投資者,投資前一定會思前想後,考慮當中的風險,自己亦『唔識唔做』,以前從事按揭業務,所以傾向投資物業。」

無微不至

新時代女性要兼顧工作及家庭並不容易,但Susanna認為有心就一定做得到。她與女兒關係親密,兩母女無所不談,「女兒對我的工作很感興趣,我會盡量分享工作上的事情;女兒喜歡聽流行曲、看演唱會,我亦樂意陪她。」投其所好,確是拉近親子關係的良方。工作上,Susanna了解客戶對優先理財服務的要求;家庭上,她亦懂得體貼女兒需要。

劉俏纓(Susanna)小檔案

現職 渣打香港尊尚個人銀行業務總監

工作經驗 以實習生身份加入渣打任職分行經理,其後轉至個人銀行業務市場部發展,曾任抵押貸款部總監及渣打個人銀行業務外展銷售主管,主要負責按揭、私貸及信用卡業務等推廣及產品研發工作

學歷 加拿大多倫多York University工商管理學士(主修財務及經濟)及工商管理碩士

家庭狀況 已婚,育有一女