「銀行業務多，個人事業發展較多元化，尤其是前線員工。過往做分行經理，就為我提供一個良好的訓練平台，打好各方面的基礎。」Susanna自一九九一年以實習生身份加入渣打銀行，到現時成為優先理財業務「揸Fit人」，與渣打結緣十八年多。

能在職場扶搖直上，必定有其過人之處。Susanna謙稱自己談不上成功，但認為個人長處是樂於嘗試新事物及懂得虛心學習。「敢於接受挑戰，就會有好多機會隨之而來，同時遇到難題時，不要怕發問，請教別人不僅能學到新知識，亦能從中擴闊自己的人際網絡，這對日後發展很有幫助。」

重視與客戶關係

渣打優先理財專為高端客戶服務，○九年新增全球化服務及推出專屬信用卡，令客戶人數達雙位數字增長。「高端客戶使用銀行服務的增長速度快，利潤潛力較高，競爭大是意料中事。」每名渣打客戶會有私人經理照顧個人的理財需要，但Susanna更重視與客戶的關係，她舉例，「年輕人首次做按揭，或會忘記準時供款，但簡單的一個電話提示，就能表現出銀行對客戶的關懷。」

加入渣打十八個年頭，Susanna曾任職多個部門，工作經驗涵蓋市場推廣、產品開發及分銷營運等。面對每一次職務上的轉變，她均視之為一個挑戰。

不斷轉變求「升呢」

「人生就是不停轉變，每一次轉變都是一個Step（階段），轉變即是『升呢』，給予自己好好發揮的機會。何況從事銀行多年，Never a dull moment（從沒有乏味的時候），我還有不少的銀行職位未嘗試過，仍要不斷學習。」

談到與同事及下屬相處，Susanna坦言雙向的溝通非常重要。「要讓同事清楚知道你的想法，亦要懂得聆聽同事的需要及吸取他們的經驗，我很珍惜與同事午間茶敍的時候。幽默感能有助與同事更容易溝通，銀行屬於團隊工作，有時開會開到『頭爆』，我會提議不如飲杯嘢，小休一會，不少新概念就是這樣想出來。Empowerment（賦予同事決策權）亦是信任同事工作能力的一種表現，不僅提升工作效率，同事亦獲得更多學習的機會。」

個人投資方面，Susanna以投資物業為主，股票及基金只佔小部分。「自己是一個作風穩陣的投資者，投資前一定會思前想後，考慮當中的風險，自己亦『唔識唔做』，以前從事按揭業務，所以傾向投資物業。」

無微不至

新時代女性要兼顧工作及家庭並不容易，但Susanna認為有心就一定做得到。她與女兒關係親密，兩母女無所不談，「女兒對我的工作很感興趣，我會盡量分享工作上的事情；女兒喜歡聽流行曲、看演唱會，我亦樂意陪她。」投其所好，確是拉近親子關係的良方。工作上，Susanna了解客戶對優先理財服務的要求；家庭上，她亦懂得體貼女兒需要。

劉俏纓（Susanna）小檔案

現職 渣打香港尊尚個人銀行業務總監

工作經驗 以實習生身份加入渣打任職分行經理，其後轉至個人銀行業務市場部發展，曾任抵押貸款部總監及渣打個人銀行業務外展銷售主管，主要負責按揭、私貸及信用卡業務等推廣及產品研發工作

學歷 加拿大多倫多York University工商管理學士（主修財務及經濟）及工商管理碩士

家庭狀況 已婚，育有一女