受金融海嘯衝擊，王潔鳳表示，去年第四季零售銀行業務癱瘓，今年第四季則錄強勁增長。傳統基本業務中，第四季以私人貸款、按揭貸款為盈利增長引擎。

銀行息差持續受壓

然而，持續低息的環境下，銀行息差受壓，王潔鳳表示，按揭貸款業務的利潤，由十年前約100至200點子，大幅收窄至現時僅20至30點子。她預期明年上半年息率持續低企，在存款和貸款業務激烈競爭的情況下，不排除息差或再受壓。

財富管理業務為銀行提供可觀的費用收入，星展香港下半年財富管理產品銷售額較上半年增加3至5成。王潔鳳補充，財富管理業務收入自第三季始回升，而第四季股市升溫，帶動股票買賣佣金收入，她打趣表示﹕「日前杜拜事件拖累股市跌1,000點時，是業務高峰期。」

在結構產品方面，王潔鳳預期風險程度簡單的產品是未來發展方向，該行以股票掛鈎存款較受歡迎，而雙幣掛鈎存款於十一月更錄新高。

星展香港的電話客戶中心今年由灣仔遷至鰂魚涌，現有員工350人，最多可容納460人。王潔鳳表示，該行三、四年前已全面取消前線分行買賣股票服務，只提供網上及電話買賣股票服務。她透露，使用互聯網和電話錄音交收的數目佔七成，基於策略性考慮，未來會增加資源投放在互聯網和電話平台。