「4C」管理:着重溝通 持之以恒
工、商、住、舖及會所都需要物業管理,楊光日常要前往不同公司作業務推廣,還要處理客戶投訴、提高員工培訓的質素及招聘人才等。「物業管理最重要的一環是滿足客戶需求,現時客戶對物業管理要求愈來愈高,公司需提供多元化的『硬件』設施及不同的『軟件』,如趁小朋友放暑假舉辦環保親子活動及舞蹈班等。」他坦言,發展商如新地(00016)、太古(00019)及港鐵(00066)旗下的物業管理公司亦在不斷求變。
楊光在○五年加入信和,現時集團員工人數達8,000多名,其主管的物業管理部門便有6,500人。他是一個非常細心的人,訪問當天他在停車場拍照時,便留意周圍環境有否出現漏水等情況,平日不怕多行一步四圍留意大廈的設備;他亦不時與員工打招呼,連員工的名字也記得。當日大堂職員剛換上新制服,原來公司會按需要定期重新設計制服,以增加員工及客戶的新鮮感,「我着重與前線員工的溝通,定期會相約他們食飯及舉行溝通大會,讓員工提意見。」
善用時間適當分配
處理日常事務、加強內部溝通及關心客戶需要,三者需平衡兼且要溝通及改進,「公司工作煩瑣,加上家庭及公餘活動,要適當地分配時間,生活上不時需找出一個平衡點。」近期楊光便有自己一套執行物業管理的心得。
「揀鑽石要睇『4C』,我的執行心得亦有『4C』來量度:『Commitment』需身心投入、坐言起行;『Communication』包括與前線同事、上司及客戶的溝通;『Collective effort』要求集體領導及集體努力;『Continuity』即對工作及服務持之以恒。此外,更需要懷有『Caring』關心所有事情。」
楊光也是建築家,在澳洲工作了12年的期間曾擔當總建築師,但那時因為工程常涉及訴訟,他便跑去修讀法律學位。另外,現在他常擔任公司藝術活動的評審,對繪畫亦有心得,可算是個藝術家。「對於不同稱呼,我現在較喜歡是執行董事,退休時或考慮從事建築及法律的教學。」
長笛高手:擅吹「尺八」即興作曲
楊光曾在香港青年管弦樂團擔任首席長笛手,曾獲邀赴倫敦及蘇格蘭演奏以及在紅館為歌手演唱會作長笛伴奏。他讀中五時巧遇良師開始接觸長笛,現已考獲所有英國皇家學院級別試,其後學習中國笛,吹奏經驗逾10年。
他個人最擅長的是吹奏「尺八」,這個樂器有日本直簫之稱,但香港人對此較陌生,因本港尺八樂手數目可謂「一隻手都數得晒」,而大部分都是他的學生。楊光大學畢業後到澳洲打工時迷上吹奏「尺八」,他更被公認為香港第一個演奏尺八的人。
「我本身喜歡各類音樂,對日本音樂更情有獨鍾,獨奏尺八時音樂帶有濃厚的禪味,如禪修一樣忘我;我平日會用十多分鐘練習,每逢周末才花上超過一個小時,靠耳朵聽住樂曲吹奏,全心投入、心無雜念,又可消除身心疲勞。」楊光還喜歡即興作曲,最快紀錄是只用十多分鐘便作起一支曲。
有條不紊 早睡早起
楊光14歲的女兒在父親薰陶下也喜歡音樂,不過就未有揀選他拿手的長笛或尺八,反而喜愛演奏大提琴,「她學業成績優異,說得一口流利國語及英語,她跟媽媽一樣愛游水,閒時可一口氣游畢50至60個池亦不喘氣,我只游12個已喊停。」
楊光平日回到家中會先教女兒做功課,私人時間便聽音樂、上網及閱讀音樂、建築或管理相關的書籍。他是一個很有條理的人,堅持每晚約11時睡覺、早上5時起床,一家三口也是如此早睡早起,並一齊慢用早餐及看新聞,「晚上工作效率很低,每朝盡可能5時許起來在家中看完所有電郵、文件及新聞,早睡早起並持之以恒是處事成功之道,我擁有的多個學位也是這樣得來。」