今年大學畢業的廖先生透過自如，租住嘉祥瑞庭南城六號樓一個單位的二號房，月租一千零六十元人民幣（約一千二百港元）。他七月十日前後正式入住，約半個月後覺得精神疲憊，更有感冒症狀。與廖先生租住同一單位的租客劉女士和周女士分別住在一號房和五號房，兩人也有類似情況。
三人懷疑身體問題與屋內甲醛含量有關，遂自行找人上門檢測，結果證實三間房的甲醛均超過國家標準，再將檢測報告發送給自如。劉女士和周女士相繼退租，僅剩廖先生仍住在上址。廖稱自如曾提出和解，但要求「協定內容保密」，被他拒絕。自如回覆倘證實是甲醛超標是自如的問題，將會負責。