據報,兩名黑人男子在該店等候朋友,未有購買任何食品。店員當時遂向二人大喊,要求他們消費或離開。警員接報到場後三度叫二人離開,卻遭他們拒絕。在場顧客德皮諾(Melissa DePino)拍下兩名黑人男子被捕的過程,可見六名警員包圍涉事二人,把他們反手鎖上手銬帶走。
部分顧客目睹事發經過後,質問警方為何要拘捕事主,他們在兩日後才獲釋。警方隨後表示,由於沒有二人企圖犯案的證據,警方遂不會控告他們,但強調警員的行動沒問題。事件曝光後惹來網民撻伐,更有人在星巴克店外抗議。星巴克上周六在Twitter向兩名黑人道歉。行政總裁約翰遜亦認錯,希望親身向二人說對不起。