【本報綜合報道】一對不諳英語的中國老夫婦上周五乘搭美國航空公司客機，從美國納什維爾市前往紐約；未料途中因天氣惡劣，航班備降馬里蘭州巴爾的摩。該對夫婦與其他乘客隨後獲安排改乘美航提供的大巴前往目的地，未料卻在巴爾的摩附近遇上嚴重車禍受傷。有同機乘客投訴，美航的安排極度混亂。
同機女乘客Stefani Kuo在網上發文，指大巴出發十小時後，在路邊停車讓乘客到附近餐廳上廁所。因餐廳過於擁擠，該對夫婦便到馬路對面的餐廳購買食物和如廁，結果過馬路時被車撞傷送院。
她續指，飛機備降後，美航的安排就極差，沒職員告訴乘客在何處搭大巴、車程要多久，更沒人針對長者、孕婦、殘疾人士及不會說英語的人提供幫助，美航公司的職員沒隨車。意外發生後，美航沒即時作出反應，該對夫婦的行李無人看管，也沒美航職員到醫院提供協助。
美航發言人事後發聲明致歉，至於被指曾向目擊乘客提供七百美元（約五千四百六十港元）的「揞口費」，發言人澄清款項是為「表示感謝」。中國駐美大使館領事表示，大使館已向傷者表示慰問，目前兩人均無生命危險。