海關及邊防局的發言人加布里什指，系統故障於美國東岸時間晚上約七時三十分發生，局方隨即指示部分機場啟用後備系統，完成國際旅客的入境手續。局方強調，搶修期間部分機場的旅客需等候較長時間過關，執法人員亦在盡快讓旅客過關的同時，保持最高級別的保安。故障並沒有影響出入境的保安程序，初步相信系統並非受到惡意攻擊，系統於晚上九時三十分回復正常。
海關及邊防局隸屬於國土安全部，主要職責是規範和促進國際貿易、徵收進口關稅、執行貿易法律、逮捕非法進入美國的人士、非法毒品和其他違禁品等，亦有防止恐怖分子及非法武器進入美國的重任。