據了解,當時百多名乘客登機後,飛機遲遲未起飛;一個多小時後,機組人員表示因飛機延誤,所有乘客需下機等候。至翌日凌晨一時許,乘客才被安排到機場附近的酒店住宿,並稱將航班起飛時間調整到上午十一時五十五分。
海航:多個原因所致
謝姓男乘客表示,機場方面起初告知是飛機調配出問題,隨後一名自稱是「海航職員」的人趕到現場,稱是因「機長錯拿了護照,將因公護照拿成了因私護照」,導致航班無法起飛。
海航公關部相關人士回應稱,該名自稱是「海航職員」的人並非公司員工,「機長拿錯護照導致延誤」一事有待核實;其後又指因「多個原因」引起航班延誤,同時承認因公司內部原因造成。