領保應急 24小時全年無休

12308熱線為海外中國公民和企業提供服務，首要任務在於應急，並兼顧日常領事保護業務諮詢。根據本港入境處網頁資料，身在海外的中國公民若需應急指導與諮詢，可撥打+86 10 12308。領事保護與服務應急呼叫中心會根據實際情況及需要，轉介本港居民的求助個案予入境處協助在外香港居民小組處理及跟進。

專業人員處理案件

呼叫中心工作人員稱，呼叫中心分前台和後台兩部分，前台常設二十個座席，全年無休，廿四小時接聽電話。後台配備三十名專業人員，負責處理前台接到的案件，可應對大規模的出境人員需求。