批似對待動物
查菲(Bill Chaffey)為一名澳洲殘奧三項鐵人選手,當時乘坐捷星航班由黃金海岸前往悉尼。他在facebook發文指,大部分航空公司都會準備好乘客的自家輪椅到機門前,不過捷星這班航機卻沒有這樣做。地勤人員把查菲的輪椅當成行李送到客運大樓,用一張臨時輪椅接送他,將他推到登機大堂就離去。查菲不能自行控制該椅,在大堂中呆等十分鐘,他批評捷星「就像對待動物園的動物一樣」。
捷星回應事件表示,今次屬個別事件,公司向來會將乘客的自家輪椅送達飛機門口,未清楚為何本次未能提供服務,會跟進事件。