該酒店經理稱以前曾有客人拿走鑰匙，但拿走枕頭的只有中國人，而該告示旨在提醒一下，無意傷害中國遊客；該團的資深導遊黃錦程估計，中國遊客每天長時間坐巴士，或有人為求舒服，而私自取走枕頭作靠枕。
旅團感丟臉 倡發信代替
酒店經理說話很客氣，但團員始終感丟臉，故展開「護臉行動」。團員委託隨團記者寫了一封《除了記憶，甚麼也別帶走》的公開信倡導文明旅遊，指小小的不文明，或重創中國人形象，故倡旅遊只帶走記憶。
黃導遊後向酒店建議以信代告示答允，告示終在廿三日以公開信代替。另外該團遊覽期間，實行主動遞垃圾膠袋，小聲談話，盼一改中國遊客予人的印象。