位於世貿中心原址雙子塔地基下，博物館深入地下7層，展出面積達11萬平方呎。
展出逾萬件遺物、2.3萬張圖片包括罹難者生前生活照、500小時有關雙子塔遇襲時的片段、1970小時生還者及遇難者家屬等口述歷史。
博物館及上方紀念廣場共耗資約54億港元建造；預計博物館每年營運費用高達4.6億港元，單是保安費用便達7千8百萬港元。
逾3.5萬難屬參與籌備工作。