【本報綜合報道】陝西西安一名終日臥病在床的徐姓七旬老翁，日前因需重設銀行卡密碼，但銀行未有理會徐的病情，堅持要求他本人親自前來辦理，最終老翁要由救護人員協助，身上吊着各種儀器及氧氣筒等，連人帶床抬到銀行，才完成打印指模程序。輿論狠批銀行不懂特事特辦，做法麻木不仁。
徐的妻子李女士表示，夫婦倆的生活都靠每月存入銀行卡的退休工資。日前她到提款機提款時，因連續三次輸入密碼錯誤，帳戶密碼被鎖定。中國工商銀行西安紡建路支行要求徐親身前來重設密碼，李解釋徐行動不便，但銀行仍不肯讓步，李惟有申請救護車，護送徐到銀行。
徐被送到銀行門口後，李為免折騰老伴，請求銀行職員出來確認，並由家屬入內代辦。但銀行並不同意，最終徐被五名醫護人員連床和儀器抬進銀行，才完成整個程序。涉事銀行事後承認服務意識欠缺，已處分有關同事，並向老翁一家致歉。