該列在營運期間突然停駛的列車原是駛往文澤方向，有搭客表示，在事發時從窗外看到車廂上部曾冒出火花。而受列車故障影響，全線服務延誤，不少乘客滯留在地鐵站內，惟地鐵公司並沒有安排接駁巴士疏導乘客，只是同意退票，乘客不滿。
乘客亂開門 深女擠落車
另外深圳地鐵於同日傍晚亦發生事故，羅寶線一列列車行駛期間，疑因有乘客在車廂內打架，其他乘客見狀拉下緊急開門裝置，令列車停下並打開車門，一名女乘客被慌亂人群擠落隧道，其丈夫和另一乘客跳下，三人隨即報警求助。等待救援期間，另一輛列車高速從三人身邊駛過，三人緊抱消防栓始逃過大難。救援人員到場後，帶領三人走到附近的會展中心地鐵站。深圳地鐵正與警方調查。