澳洲《每日電訊報》報道，廿一歲的帕普沃思（Ashley Papworth）早前擬乘搭捷星一班由布里斯班飛往紐卡斯爾的航機，她的祖父福爾比格指，捷星人員認為帕普沃思有溝通困難，拒讓她登機。福爾比格稱，帕普沃思過往多次乘飛機都沒受過歧視，又稱帕普沃思上落機都會有家人照顧，對於捷星的處理方法非常反感。澳洲人權委員會殘疾歧視專員英納斯指出，殘疾人士遭航空公司歧視屢見不鮮，但以廉價航空尤為嚴重。
捷星發言人對帕普沃思所遇到的不便致歉，但強調公司的政策是必須確保乘客能單獨完成航程，而當時機組人員根據帕普沃思與家人的互動情況判斷，認為她無法單獨完成航程，才拒絕讓她登機。