乘客困車廂4小時
部分列車更於行車途中被迫停駛,大批乘客滯留於車廂四小時後始恢復行車,車上食物及飲品被搶購一空。
廣鐵集團事後在官方微博通報,指武廣高鐵前日下午三時四十六分,因郴州西至樂昌東區段接觸網故障停電,G1129、G821等多班列車出現不同程度延誤。經緊急搶修後,列車於晚上七時廿二分陸續恢復通車。
由於高鐵公司在延誤期間,並無向外發布鐵路的延誤資訊;直至列車恢復通車後,亦無公布受影響列車的總次數及人數,引起大批乘客不滿。有乘客投訴在滯留期間,列車的冷氣系統曾停止運作,導致小孩及長者煩躁不安。
高鐵公司事後對停在站台、尚未發車的列車乘客安排退票服務,但選擇繼續乘車的乘客則不能獲得賠償。