大火時，不少熱心民眾相繼報警，其中一名姓張的屋苑保安表示，他在上午七時左右報警，「當時火勢很大，不斷有人從二樓（即本港的一樓）跳下來。」趕到現場的一名姓劉市民亦表示，「剛送到四七七醫院就有好幾個死亡的，慘不忍睹啊！」
一名僥倖逃生的住客憶述事件時，仍然猶有餘悸。他在睡夢中突然被濃煙嗆醒，走廊外有不少住客尖叫「着火了！」幸好他當機立斷，放棄收拾細軟，快速跑下樓梯才順利脫險。
有目擊者傷痛表示，看到火場抬出多具屍體，當中包括兒童，「他們還那麼小！」有人讚揚消防人員奮不顧身，亦批評當局給消防員配備的設備嚴重不足。