【本報綜合報道】央視3.15消費權益日晚會揭發，美國蘋果公司的手機在內地行貨保養期僅有一年、一旦壞機只會維修，不會更換新手機，引來輿論嘩然，連日來蘋果公司遭到內地有關部門及傳媒猛烈批評。蘋果官網昨發布蘋果公司行政總裁庫克致消費者信件，明確指出蘋果產品的保養期、其中iPhone 4和4S的售後有升級。
庫克在信中先對事件為消費者帶來顧慮或誤會表示誠摯的歉意，並指出從本月起，蘋果將iPhone 4和4S的服務包升級為全部採用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的一年保養期。
庫克表示，若消費者的iPhone 4和4S經過蘋果或蘋果授權服務商使用部分重新裝配套件維修，將會視為整機更換，並為維修後的iPhone提供自維修之日起重新計算的一年保養期。他續稱，蘋果官網已提供清晰的維修和保養政策說明。他在信中又承諾，會監督和培訓蘋果授權服務提供商，確保消費者能便捷聯繫蘋果以反饋服務的相關問題。