捷星的航班準時度備受批評，該公司發言人解釋，旗下內陸航班大多集中於昆士蘭省東部和南部的機場，較常受到天氣影響升降。其母公司澳航表現也相近，僅得八成三航班準時起飛。其對手維珍澳洲的航班準時度亦約為八成三，而澳洲虎航則接近九成。此外，澳航旗下的QantasLink取消最多航班，為百分之二，其次為捷星及澳航。
致電澳航熱線 15小時無人聽
澳洲一名商人昨日聲稱，周三致電澳航熱線確認航班時，等待了超過十五小時仍然無人接聽，時間長得足以讓他由澳洲飛往美國。該商人指，不會再選乘澳航。澳航拒絕回應，另有報章引述該公司指沒收到相關紀錄。