日本天馬航空（Skymark Airlines）（下稱SA）上月中起，在機艙座位貼出新的服務指引，當中含有八個要點，包括機艙內的空服員不接受乘客的一切投訴；空服員沒有義務對乘客使用禮貌敬語；亦不會協助乘客放置行李等。SA反建議乘客若要投訴，可到公司的客戶服務中心或向政府申訴。除以上與乘客直接有關的安排外，新指引下，空服員亦只須穿着公司提供的短袖襯衫，打破以往要穿套裝裙及西裝的制服限制。
業界擔憂影響聲譽
航空評論員杉浦一機估計，SA可能因與國內主要對手的競爭白熱化，才被迫降價，從而簡化服務，又形容SA此舉十分「大膽」。有其他航空公司則擔憂，SA的新作風或會影響業界聲譽。
本報綜合報道