【本報綜合報道】美國聯合航空公司（United Airlines）與大陸航空公司（Continental Airlines）合併後，今年三月再進一步合併兩間公司的網站、機票預訂系統及飛行常客計劃，但新系統被指十分混亂，不少長期顧客大感不滿，部分人更有意「跳槽」到其他航空公司。
光顧聯航長達四十五年的華人勞倫斯‧馮向《華爾街日報》表示，自聯航及大陸航空的系統合併後，曾試過花多個小時打電話來更改及重新預訂前往香港的機票，而且他的飛行常客計劃不但帳號被更改，連密碼也要重新設定。他又稱不少同為聯航飛行常客的朋友都受不了新系統，打算用完所有飛行里數後便轉投其他航空公司。
另有一直免費享用聯航機場貴賓室的長期乘客投訴，早前突接獲聯航通知，要支付年費才可續用貴賓室，被指趕客。