美國《紐約郵報》引述該兩名不透露姓名乘客稱，他們預訂了貴賓服務，原定由荷屬聖馬丁飛往紐約，抵達登機閘時，職員卻把Wyclef Jean一行人帶進來，更撕毀他們的登機證。其中一名乘客稱：「我們沒得到賠償，沒有酒店房，甚麼都沒有。」而Wyclef Jean登機前一度回頭問發生甚麼事。
報道又指出，二人向機票代理查詢時，對方竟稱「政治名人會得到優待」。二人沒有說明事件發生的日期，只稱聯航安排他們昨日登上另一班機離開。聯航發言人則否認優待Wyclef Jean，並指是該兩名乘客在起飛前十分鐘才抵達閘口，所以不准二人上機。