涉事三名女子均是乘坐同一班AirTran客機，從佛羅里達州飛往紐約，事前並不相識。女律師米勒上機後發現，放於行李架的袋子遭該空服員粗暴對待，遂出言阻止，但未獲理會。另一女子格雷此時亦向空服員求助，表示座椅壞了。但空服員竟用手戳着格雷的手臂說：「我不是在跟你說話。」他更通知警方，想要把二人押落機。
質疑涉事空服員精神錯亂
女治療師肖爾見狀後出言阻止，但也被一同趕落機。雖然AirTran其後安排她們免費乘坐另一班機，但她們要求航空公司道歉。肖爾表示，空服員在飛機上擁有很大權力，但質疑涉事空服員精神錯亂。