受害人申女士爆料，家中的海爾牌雪櫃變得不夠凍，上網找到聲稱是北京海爾冰箱維修中心的電話，致電後半小時有維修員上門，數小時後稱已修好，但要待三小時後才可製冷，並收取一千二百元的維修費。她事後發現雪櫃不能正常運作，再致電中心查詢，對方竟乾脆掛線。
另一名受害者馬女士表示，被騙去五百四十元的雪櫃零件費，及後找來真正的維修人員，只花了七十元就修好，之前被換的零件更是二手貨。另有受害人投訴，山寨家電維修公司的冷氣啟動器，索費二百八十元，比原價三十元貴近十倍。海爾集團稱該維修中心與集團無任何關係，籲消費者致電官方維修熱線。