【本報訊】澳洲航空旗下的捷星航空（Jetstar Airways）被指怠慢受新西蘭基督城地震影響的旅客，包括對尋求退款的旅客要求多多，又向欲轉售機票予有需要家庭的旅客收取轉名費，被旅客直斥「不人道」和「無同情心」。
新西蘭媒體指，來自基督城的旅客史密斯（Gillian Smith）原定今日乘捷星航班前往澳洲墨爾本探望女兒，但基督城上月地震後，她希望留在家中看守寓所。其女薩拉致電捷星為她查詢退款事宜，但跟三名職員通話後，仍不獲批退款，原因是捷星要求旅客出示官方簽署的家園被毀照片作證據，才能退還機票錢。薩拉批評捷星拒絕母親退款要求「不人道」。航空公司前日就事件道歉。
奧克蘭一個家庭早前購買四張前往基督城的來回機票度假用，他們認為當地可能有家庭因親屬在地震中逝世而急需那些機票，遂致電捷星查問轉售機票事宜，但對方卻表示每張機票轉名費用需約二百九十港元，他們認為捷星「無同情心」。
新西蘭一名高級官員昨日宣布，由於相信不會再找到地震生還者，因此現時的工作已由搜救變為重建。