該架編號QF476的澳航波音767客機，當時載着二百一十五名乘客。客機起飛前已因其中一個引擎的發電機問題而出現延誤，在解決有關問題後，終於可以起飛。但起飛不久即再次出現問題，在珀斯盤旋三十分鐘後終要折返降落機場，在機場又再等二十分鐘才有停泊機位，讓機上乘客落機。
起飛前發電機已出問題
有乘客表示，澳航的工程人員企圖在停機處檢查客機，但機長告訴他們問題比最初所想的嚴重，於是決定停飛該機，機上所有乘客須落機，等候進一步通知有何安排。
另有乘客說：「我們在空中被告知飛機出現電力問題，降落珀斯後，他們才說是『嚴重的電力問題』。」這次事故令前往悉尼、黃金海岸及霍巴特市的乘客行程延誤。