澳航A380爆引擎 最嚴重「公關災難」

事件震驚全球

澳洲Startupsmart網站報道，聲譽管理專家兼網誌「公關災難」作者麥卡斯克（Gerry McCusker），早前跟網上社交媒體監察組織Cyber Chatter成員德懷爾（Bree Dwyer）合作，根據新聞事件的網上討論數量及討論態度，評選出今年最嚴重的公關災難，就是澳航A380引擎半空爆炸的事故。

事故發生於十一月四日，澳航的A380客機由新加坡飛往悉尼途中，其中一個引擎突然爆炸，險釀嚴重空難，但澳航事後一度否認發生爆炸。事件震驚全球，澳航被迫全面停飛A380機隊近一個月，連其他航空公司亦一度把該款客機停飛檢驗。

麥卡斯克表示，社交媒體的影響力正在增加，足以令公關災難持續。他稱：「在數碼民主年代，人人都成了編輯裁決人，他們互相分享負面新聞，因此公關必須有策略地應對網上的流言蜚語。他續指，很多公司都抗拒介入負面消息，但此舉反令事件惡化，他提醒事發後首二十四小時是處理危機的關鍵時刻。