【本報綜合報道】美國航空公司質素評分（Airline Quality Rating，簡稱AQR）公布新一期報告，總結全美十八間航空公司去年表現。達美航空成為評分最低的主要航空公司，總分為負一點七三；聯合航空以負一點四三分排尾二。
AQR由航空業界專家對全美十八間航空公司，在航班準時、錯誤處理行李、延誤和拒絕乘客登機的頻密度等進行評分，並參考美國消費者滿意指數和運輸部發出的航空旅客報告。在主要航空公司中，達美的航班延誤情況最差，亦最常收到顧客投訴，所得總評分最低；排尾二的聯航則被指機艙服務員欠禮貌，飛機餐不濟。
報告指達美去年只有七成八航班準時，聯航則只有八成一。而達美去年平均每十萬名乘客中，有一點九六人曾向美國運輸部投訴，聯航則有一點三四人曾投訴。達美去年平均每處理一千名乘客的行李，便出現四點八九次失誤，聯航則出現四點一次失誤。另外去年平均每一萬人登上達美客機，就有一點一二人被拒，聯航則有一點三人被拒。