無禮對待 易令員工出錯

【本報綜合報道】英國一項調查發現,員工在辦公室受無禮對待或目睹無禮對話,均會影響其專注力,增加工作出錯機會。專家警告,若無禮行為發生在醫護人員之間,有可能令手術出錯,危及病人安全。

這項調查由英國阿伯丁大學學者進行,研究人員將學生分成兩組接受記憶力測試,其中一組學生前往做測試途中,被一名預早安排的教授辱罵。結果,被辱罵的一組測試表現較差。在另一項測試中,其中一名學生遲到而被教授訓斥,同組的學生記憶力測試表現也較差。

分散專注力

負責研究的弗林教授(Rhona Flin)認為,當人們受到無禮對待,無論是事主抑或身邊的同事均受影響,腦部要分擔處理情緒反應,令專注力分散,出錯機會也較高。英國最近有調查指醫護人員之間不禮貌攻擊行為時有發生,弗林指手術室工作須高度專注和不容出錯,有必要正視這問題。