大樓內不少住戶將單位非法分租，而住戶多為不諳英語的華人，增加救援工作的難度。許多住戶在家中放有現金，又沒為家居買保險。二樓的曾先生一家最早發現起火，他妻子和女兒發現樓內濃煙冒出，立時逃離大樓，但及後火勢太猛，未能回去搶救財物。
張女士剛租住六樓一個單位，準備與從中國移民當地的女兒和女婿同住，不久前添置了新家具和電器，她連平日省下的金錢亦放家中，想不到一切毀於大火中。逃離火場的她一邊看着熊熊火燄吞沒自己的家園，一邊哭喊：「一生財物都沒有了，沒有了。」她更傷心地埋怨消防員來得遲，令火勢一發不可收拾。