H&M的紐約發言人克里斯蒂指該公司的政策是將未穿過的衣服捐予慈善組織，不清楚為何該間紐約分店會將衣服損毀。她說：「我們會全力確保這種做法不會在其他地方出現。這種事不會再發生。」

港專賣店：做法不允許

H&M香港專賣店公關經理徐月雪表示，公司規定不允許員工私自處理衣物，而員工割爛衣服棄置的做法也不允許。公司會將未賣出、品質設計不符以及過時的衣服作捐獻處理。而香港分店每逢轉季也會將不適合的衣服不定時捐獻給救世軍等多個慈善團體。

《紐約時報》指一些附有沃爾瑪銷售標籤的衣服也被棄掉，沃爾瑪發言人說，不清楚為甚麼附有公司標籤的新衣服被損毀及丟棄，將進行調查，並強調公司通常將這些貨物捐出或回收。