額頭傷口長達廿厘米的蘇婆婆憶述，前日上午約八時，她如常帶孫子乘升降機返幼稚園，不料當升降機從十一樓住所下降地下，電梯在離地面還有一小截距離時，門便打開，正當她猶豫是否出時，升降機突然向上飆升，「比正常速度快好多倍，升降機晃動得很厲害」。蘇婆婆在電光火石間拚命抱着嚇得大哭的孫子躲在角落，不久，呯一聲巨響，升降機始停下，蘇婆婆被撞至血流披臉。

升降機槽頂撞穿大洞

蘇婆婆表示，當她回過神時，發現升降機停在十九樓，她連忙致電報警。當局檢查後發現升降機槽頂因劇烈撞擊而出現了一個大洞，目前正在調查事故原因。

香港理工大學工程師盧覺強指出，升降機發生急升意外實屬罕見，估計是次事故可能是超速規管器組件失靈，離心力將升降機急速向上拉扯導致意外。