25/07/2009

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Zappos成功之道

1.鞋款全面睇:以八個角度為庫存的每一款鞋拍照,方便顧客挑選貨品。

2.準時送貨:倉庫廿四小時運作,承諾四天內送貨,大多數情況下,顧客可在購物第二天取貨。

3.電腦輔助:設計了一套電郵系統,可以自動回覆客戶要求換貨的電郵。

4.退貨免運費:如果產品不合尺碼,一律免收送貨及退貨運費。

5.嚴格訓練:所有員工不論職位高低,均要接受三星期嚴格客戶服務訓練。

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