出事的三引擎飛機原定於周日早上十一時半，由克拉里飛往奧克蘭，當時機上載有十一名乘客和機師。有乘客表示，在起飛時已發現引擎出現搖晃，其中一人憶述說：「就像機艙內發生爆炸一樣。」他更指，螺旋槳飛脫後，葉片甩掉，艙門被削去，機身亦被重重猛擊，情況有如飛機在「自毀」，至於乘客的身上撒滿玻璃碎片，部分有如高爾夫球般大的碎片不斷擊向他們。

機師隨即折返克拉里緊急降落，事後有兩名乘客因碎片入眼要送院治理，另有安然無恙的乘客寧願轉乘渡輪，也不敢乘飛機到奧克蘭。有乘客關注該公司工程人員是否有檢查妥當，並對航空公司低調處理事件而感到憤怒，認為對方故意淡化事件的嚴重性。航空公司則否認淡化事件，正進行內部調查，有關當局亦正在調查。