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【本報綜合報道】美國三藩市一名女子得知身在俄勒岡州的母親生命垂危，立即動身打算乘聯合航空航班，前往波特蘭探望母親。豈料她與男友到達機場後，卻趕不及上機。他們指一名聯航職員以休息時間已到為由，拒絕通融發出機票，耽誤他們未能盡早飛抵目的地，男友之後電郵給聯航行政總裁蒂爾頓投訴事件。
男友邁克在信中提到，二月十九日接到女友父親的電話，說她的母親生命垂危，請他協助女兒盡快趕到波特蘭看望。邁克於是代她以電話預訂當晚七時五十分的航班，二人七時二十分趕到機場相關櫃枱取票，其他排隊乘客得悉他們情況緊急，也願意讓他們先行取票。邁克也向有關聯航職員解釋，希望她聯絡機閘口能否酌情為他們稍微延遲關閘，讓他們趕上飛機。
怎料該名聯航女職員表示，是時候輪到她休息，她「別無選擇」，因此拒絕向邁克二人發出機票。邁克跟女職員理論了十多分鐘，趕到閘口看到七時五十分的飛機仍未飛走，但閘口已關。
逼乾等兩個半小時
兩人再向閘口職員解釋，但卻未得職員同情，該職員拒絕重開閘口，更說他那位票務同事做法恰當。最後他們被迫乘搭十時半航班，抵埗後只能及時見到女友母親最後一面，她於凌晨二時半去世。他們本來可以與將逝世親人共度人生最後時間，但卻被迫在候機室乾等兩個半小時，邁克指：「這是我一生中遇到的最差、最不完善和最恐怖的客戶服務。」