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易通行首月啟用 日均接投訴30宗

易通行自去年5月推行以來問題多多。 易通行自去年5月推行以來問題多多。
易通行自去年5月推行以來問題多多。
【本報訊】易通行自去年5月推行以來問題多多,經常有車主明明無過隧道但被無故收費。運輸署指啟用後的一個月內每日平均接獲約30宗與隧道收費相關的投訴,佔整體車流量不足0.02%,主要包括車主表示未曾駛經隧道但收到繳費通知,或稱其車牌號碼懷疑被非法盜用,要求退款等。署方事後表示會培訓員工,加強監察。
去年西隧疑疏忽收錯錢
然而,易通行問題仍然持續,例如政府去年12月17日實施三隧分時段收費方案,惟實施翌日即首個工作天即「甩轆」,西隧出現收費系統出錯,於早上10時至11時錯誤使用舊版收費表,約4,700架次的車輛受影響,期間收到100宗投訴或查詢。運輸署署長李頌恩就事件道歉,運輸及物流局隨後表示,收錯錢事件雖然初步顯示涉人為錯誤,但絕對不能接受,已促請運輸署必須徹底調查,嚴肅跟進。
此外,今年7月8日易通行又出現系統網絡不穩定的情況,影響部分服務運作,有駕駛人士收到信用卡扣款通知,在一分鐘內被扣款兩次,系統在同日下午才回復正常。運輸署指事件不涉及網絡攻擊,已着隧道費服務商提交報告,雙方會詳細研究改善工作。
現時各個隧道都裝有閉路電視。現時各個隧道都裝有閉路電視。
現時各個隧道都裝有閉路電視。
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