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未出發已㷫憤 機場壞腦人龍苦等

機場離境大堂旅客大排長龍。 機場離境大堂旅客大排長龍。
機場離境大堂旅客大排長龍。
旅業印象扣晒分
疫情過後航空業正逐步復常,惟香港國際機場電腦系統昨凌晨起意外「冧檔」,令外界對本港旅遊業印象扣分。受礙於系統故障近4小時,多間航空公司無法如常為旅客辦理登機手續,離境大堂逼滿逾千人苦等,未出發已「㷫憤」。機場管理局稱,昨進行定期測試時發現系統異常,已隨即啟動緊急應變機制,通知航空公司,事故期間共5班離港航班延遲約不多於30分鐘。有受影響旅客反映,未能登機飛往外地傾生意,大失預算;有人則批評機場及航空公司無交代最新情況及安排,被迫在登記櫃位苦等逾3句鐘。
機場電腦系統昨凌晨5時許發生故障,多家航空公司的櫃位外,等待辦理手續的旅客築起長長的人龍。據離境大堂所見,現場未有貼出告示交代,航空公司職員忙於通知旅客,惟不少旅客仍不知所措,只能繼續呆等。
約好見客 市民大失預算
旅客李先生表示,他原定昨早9時20分飛往印尼雅加達,惟7時許抵達機場所見,離境大堂已聚集大批旅客,輾轉才知道機場電腦系統故障,航空公司未能為旅客辦理手續,他最終需改乘下午2時許的航班。他又稱,今次出差已約好與當地客人見面,行程受到嚴重的影響。
飛日本 櫃位排逾3小時
旅客張先生飛往日本札幌的航班同樣受阻,他指原定登機時間已過,但在櫃位排隊超過3小時仍在等候辦理手續,航空公司職員雖然有解釋是系統故障,但無交代下一步安排,在場所有旅客只能繼續等。有乘搭昨早10時航班的旅客則稱,等候期間感到焦慮,航班最終需延誤15分鐘起飛。
登記網絡電腦系統異常
機管局解釋,機場登記系統昨日凌晨定期系統測試,期間發現南面離境大堂A至E段的登記流程有關的網絡電腦系統異常。為安全起見,局方即時全面檢查系統,並啟動緊急應變機制,通知相關航空公司,在處理問題期間,安排受影響之航空公司及旅客使用其他登記行段及北面離境大堂。
機管局又稱,部分受影響設施昨早8時逐漸回復正常,早上9時15分全面正常運作。事故期間,早上5班離港航班延遲約不多於30分鐘,並向受影響旅客致歉。
機管局機場運行執行總監姚兆聰補充,是次故障源頭是控制機場登機手續的網絡系統,機場昨凌晨按計劃進行年度「切換演練」,確保系統出現問題時能轉用後備系統。惟期間發覺電腦信號不穩定,如無線網絡裝置般「窒吓窒吓」,穩妥起見決定重新啟動電腦。
有受影響旅客指等候多時仍未能辦理登機手續。有受影響旅客指等候多時仍未能辦理登機手續。
有受影響旅客指等候多時仍未能辦理登機手續。
香港國際機場電腦系統昨凌晨起故障。(張開裕攝)香港國際機場電腦系統昨凌晨起故障。(張開裕攝)
香港國際機場電腦系統昨凌晨起故障。(張開裕攝)
旅客鼓譟旅客鼓譟
旅客鼓譟
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