入境處智能大使 i-Bonnie解答疑問 貼心服務市民

入境處助理處長 （管理及支援）戴志源接受本報獨家專訪時表示，入境處為市民提供不同範疇的公共服務，多年來一直致力研究以各種資訊科技及創新意念以提升服務質素，配合香港智慧城市藍圖，為市民提供更優質、方便、貼心的服務，包括近年推出一系列自助服務站，優化入境處流動應用程式，並增加更多新功能，今次更引入i-Bonnie，務求讓市民有更先進、便捷、衞生的自助服務新體驗。

事實上，公眾人士對入境處查詢服務的需求維持高水平，近年處方接獲的查詢數字持續高企，年均錄得超過185萬宗的查詢，當中包括約20萬宗櫃位查詢。

而i-Bonnie每日可以處理大約200宗查詢，每宗約需時一至兩分鐘，為櫃位人員分擔繁重的工作。戴提到，目前兩部i-Bonnie都放在總部二樓查詢及聯絡組，並說：「因為嗰度人流多，查詢比較集中，可以幫市民查詢得更加快，提升服務質素及效率。」如市民習慣使用人工智能查詢服務，料會在入境處於2024年落成的將軍澳新總部內裝設多部i-Bonnie。

被問到會否考慮將人工智能應用到其他範疇上，他說：「人工智能現時係好普遍嘅科技，不斷要教，好似細路仔咁，透過每日嘅工作教佢如何辨別查詢。其他系統方面則研究中，例如如何透過人工智能做情報分析，要喺唔同範疇慢慢開發。」他強調，i-Bonnie為處方日後應用人工智能技術建立了良好的基礎及試驗點，處方會積極擴展人工智能的應用範疇，務求騰出更多人手調配到其他崗位，進一步提升運作效率及優化用戶體驗。記者梁智姍